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服務(wù)是上海薈格的文化，不僅代表著制度、程序、誠信、責(zé)任，已為我公司員工所接受和奉行。上海薈格始終遵循“客戶需求為先，客戶滿意為重”的服務(wù)宗旨，建立高效的售后服務(wù)團(tuán)隊，以實現(xiàn)客戶與公司和諧發(fā)展，共創(chuàng)雙贏的目標(biāo)。
一、售前服務(wù)
1.提供詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)資料、產(chǎn)品說明書和產(chǎn)品畫冊給客戶參考；公司工程師可與客戶直接溝通技術(shù)問題，幫客戶快速準(zhǔn)確的選型。
2.開通全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4006-615-619和上海薈格網(wǎng)站在線客服，熱忱解答客戶提出的問題。
3.歡迎全國客戶上海薈格的辦公樓和廠房進(jìn)行實地考察，我們?nèi)μ峁└鞣N便利條件。
二、售中服務(wù)
1.自覺遵守合同法的規(guī)定，確保已簽訂的合同及技術(shù)協(xié)議順利履行；保證按時按量提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品給客戶。
2.主動與客戶溝通，尊重客戶的安排，為客戶提供周到、快速、準(zhǔn)確的物流和技術(shù)服務(wù)。
3.根據(jù)需要可委派專業(yè)技術(shù)人員上門指導(dǎo)客戶進(jìn)行設(shè)備的現(xiàn)場使用；為客戶的相關(guān)技術(shù)人員、操作人員提供專業(yè)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，并詳細(xì)介紹設(shè)備的系統(tǒng)功能、設(shè)備的操作和使用、設(shè)備的維護(hù)等。
三、售后服務(wù)
1.提供的產(chǎn)品可以滿足現(xiàn)場的使用環(huán)境并保證質(zhì)量。三個月出現(xiàn)任何質(zhì)量問題負(fù)責(zé)更換，一年內(nèi)免費(fèi)保修。
2.定期或不定期上門巡檢和電話回訪，為客戶免除后顧之憂。
3.響應(yīng)客戶緊急求助，可提供備用設(shè)備或委派技術(shù)支持人員上門服務(wù)。
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